知识库问答
资料变问答，答案可追溯。
- 文档整理
- 常见问题沉淀
- 多角色问答
- 答案来源追溯
适用场景：适合客服、销售、售后、培训、企业管理。
核心能力
让智能体成为企业业务助手
创想科技关注的是智能体如何进入实际经营：回答问题、收集线索、推进流程、连接系统、沉淀经验，并持续优化。
能力清单
围绕企业常见经营动作设计
每一项能力都可以独立交付，也可以组合成覆盖咨询、知识、流程和数据的企业智能体方案。
客服/销售智能体
承接咨询，筛选有效线索。
- 咨询分流
- 话术辅助
- 线索收集
- 跟进提醒
适用场景：适合招商加盟、项目咨询、电商、本地服务。
流程自动化
提醒、收集、同步自动执行。
- 任务派发
- 节点提醒
- 结果汇总
- 异常提示
适用场景：适合运营、交付、行政、人事、项目管理。
数据分析助手
把数据变成可读结论。
- 指标查询
- 日报周报
- 趋势分析
- 问题归因
适用场景：适合门店经营、投放复盘、社群运营、销售管理。
系统集成
连接系统，触发业务动作。
- API 对接
- 表单接入
- 消息通知
- 数据同步
适用场景：适合已有 CRM、ERP、工单、企微/飞书的企业。
企业安全与交付
按业务阶段选择部署方式。
- 权限分级
- 数据隔离
- 部署规划
- 持续优化
适用场景：适合重视资料安全、流程稳定和长期运营的企业。
运行结构
从业务入口到系统动作都可管理
智能体需要同时处理入口、知识、流程动作和运营控制，而不是停留在单次问答。
业务入口
把客户咨询、员工提问、内部流程和系统消息接入统一入口。
知识与上下文
整理产品资料、制度文档、话术经验和历史记录，让回答有依据。
流程动作
在可控范围内执行线索收集、节点提醒、信息同步和结果汇总。
运营控制
保留人工复核、权限分级和数据记录，方便上线后持续优化。
交付原则
从可验证场景开始，再连接更多系统和流程
方案会从资料、流程和人员分工梳理开始，再逐步接入知识库、业务系统、消息通知和数据分析能力。
- 优先选择重复、容易量化的场景
- 先整理知识和流程，再谈模型和工具
- 保留人工复核和关键节点控制
- 上线后根据真实数据持续迭代
可控能力
让自动化保持在清晰边界内
关键业务动作需要有依据、有权限、有记录，方便上线后持续管理和优化。
知识边界
明确智能体能回答什么、不能回答什么，避免超范围承诺。
人工复核
报价、退款、合同、结算等关键动作保留人工确认。
权限分级
不同角色看到不同资料、执行不同动作，降低业务风险。
持续记录
保留问答、任务、反馈和异常记录，方便后续优化。